Lehrfilm zum Ansprechen von Verhaltensfehlern
mit Stephan Mohr, Anika Müller, Susanne Lindner, Alexander Hörburger, Maximilian Berlinger, Lukas Lanser, Raphaela Walser, Heiko Grauel
Dornbirn, 2015, 7 min
Immer wieder mal passieren Fehler. Aber es gibt auch Fehler, die keine einmaligen Ausrutscher sind. Manchmal stellen wir fest, dass sich jemand grundsätzlich falsch verhält.
Ein Fehler ist, was die Anforderungen nicht erfüllt. Das gilt auch bei Verhaltensweisen. Zum Beispiel für häufiges Zuspätkommen, unpassende Arbeitskleidung, herablassende Behandlung von KundInnen, Verletzung von Sicherheitsvorschriften, etc.
Doch oft haben wir Hemmungen, andere auf Verhaltensfehler anzusprechen. Zu oft sprechen wir über andere, statt mit anderen.
Das Video zeigt, wie wir Verhaltensfehler gut ansprechen und Verbesserungen erzielen können. Respektvoll, klar, lösungsorientiert.
1. Private/Student Version (Low):
480x270 Pixel, mit Wasserzeichen
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2. Team Version (Medium):
1280x720 Pixel, mit Wasserzeichen
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kein Recht auf Vorführung/Weitergabe/Vervielfältigung
3. Professional Version (High):
1920x1080 Pixel, kein Wasserzeichen
Recht auf Vorführung für KäuferIn,
kein Recht auf Weitergabe/Vervielfältigung
4. Company Version (High):
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Recht auf Vorführung im gesamten Unternehmen,
kein Recht auf Weitergabe/Vervielfältigung
Für unsere Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Das ist eine rhetorische Frage. Aber egal ob man sie erlaubt oder nicht, Fehler passieren trotzdem. Sowohl im Cockpit als auch im OP-Saal.
Wer jedoch Fehler verbietet, lanciert lediglich Fehlerverheimlichung und Fehlervertuschung. Daher ist es wichtig, Fehler als Fakt zu akzeptieren und gerade in sicherheitskritischen Bereichen jeden Fehler offen zu handhaben, eine gute Fehlerkultur und ein gutes Fehlermanagement zu etablieren. Nur so kann man sicherstellen, dass Fehler kontinuierlich reduziert werden und - wenn sie passieren - keine gravierenden Folgen nach sich ziehen.
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