Modul 6

Fehler-Management im eigenen Team

Wie Sie systematisch Fehler analysieren und nachhaltig abstellen

Im technischen Bereich ist Fehler-Management seit Jahrzehnten selbstverständlich. Da gibt es viele bewährte Tools und Prozesse. Aber im administrativen Bereich? Braucht es nur mehr Bemühen, um teure Fehler oder lästige Wiederholfehler zu vermeiden? Oder lassen sich auch in der Verwaltung gravierende Fehler bereits im Vorfeld vermeiden? Wie kann man auch im eigenen Team nachhaltige Fehlerabstellmaßnahmen setzen?

• Welche Kosten und Folgekosten haben administrative Fehler?
• Welche reaktiven und präventiven Fehlerbearbeitungsmethoden sind einfach und hilfreich?
• Wie lassen sich Fehler schnell klassifizieren und die richtigen Prioritäten setzen?
• Wie lassen sich gravierende Fehler bereits im Vorfeld erkennen und vermeiden?
• Wie kann ich (mit meinem Team) eine systematische Ursachenanalyse durchführen?
• Welche Schritte sind für eine nachhaltige Fehlerabstellung notwendig?
• Wie schaffe ich kontinuierliche Verbesserungsprozesse im Team?

Frage 10

Was tun, wenn wir anderen Stress und Ärger beschert haben?

Entschuldigungen bringen ein Bedauern zum Ausdruck. Aber ein simples „Es tut mir leid!“ klingt häufig nach einer leeren Phrase. Oft auch, als wollte man die Sache nur schnell wegwischen.
Überzeugender klingt es, wenn wir konkret benennen, was wir bedauern: zB „Es tut mir leid, dass ich einen Scherz auf deine Kosten gemacht habe!“. Und selbst wenn ich nicht direkt für den Fehler verantwortlich bin, kann ich sagen: „Es tut mir leid, dass Sie Ärger hatten!“