Modul 6

Fehler-Management im eigenen Team

Wie Sie systematisch Fehler analysieren und nachhaltig abstellen

Im technischen Bereich ist Fehler-Management seit Jahrzehnten selbstverständlich. Da gibt es viele bewährte Tools und Prozesse. Aber im administrativen Bereich? Braucht es nur mehr Bemühen, um teure Fehler oder lästige Wiederholfehler zu vermeiden? Oder lassen sich auch in der Verwaltung gravierende Fehler bereits im Vorfeld vermeiden? Wie kann man auch im eigenen Team nachhaltige Fehlerabstellmaßnahmen setzen?

• Welche Kosten und Folgekosten haben administrative Fehler?
• Welche reaktiven und präventiven Fehlerbearbeitungsmethoden sind einfach und hilfreich?
• Wie lassen sich Fehler schnell klassifizieren und die richtigen Prioritäten setzen?
• Wie lassen sich gravierende Fehler bereits im Vorfeld erkennen und vermeiden?
• Wie kann ich (mit meinem Team) eine systematische Ursachenanalyse durchführen?
• Welche Schritte sind für eine nachhaltige Fehlerabstellung notwendig?
• Wie schaffe ich kontinuierliche Verbesserungsprozesse im Team?

Frage 8

Was kann man tun, wenn man sich über eigenen Fehler ärgert?

Es bringt nichts, wenn wir uns zu geißeln und Selbstvorwürfe zu machen. Wir dürfen uns auf keinen Fall selbst abwerten! Dass darf man keinem anderen antun – und auch nicht sich selbst! Es ist wichtig, fair und sachlich bleiben, auch wenn man sich über sich selbst ärgert.
Der Blick zurück im Zorn ist kontraproduktiv. Wir brauchen den Blick nach vorne, auf die Lösung bzw. auf Verbesserungen. Dazu gehört: Fehler erkennen, die Ursachen ergründen, Verbesserungen entwickeln und die Fehlererkenntnisse weitergeben, damit auch andere aus dem Schaden klug werden.