Modul 6

Fehler-Management im eigenen Team

Wie Sie systematisch Fehler analysieren und nachhaltig abstellen

Im technischen Bereich ist Fehler-Management seit Jahrzehnten selbstverständlich. Da gibt es viele bewährte Tools und Prozesse. Aber im administrativen Bereich? Braucht es nur mehr Bemühen, um teure Fehler oder lästige Wiederholfehler zu vermeiden? Oder lassen sich auch in der Verwaltung gravierende Fehler bereits im Vorfeld vermeiden? Wie kann man auch im eigenen Team nachhaltige Fehlerabstellmaßnahmen setzen?

• Welche Kosten und Folgekosten haben administrative Fehler?
• Welche reaktiven und präventiven Fehlerbearbeitungsmethoden sind einfach und hilfreich?
• Wie lassen sich Fehler schnell klassifizieren und die richtigen Prioritäten setzen?
• Wie lassen sich gravierende Fehler bereits im Vorfeld erkennen und vermeiden?
• Wie kann ich (mit meinem Team) eine systematische Ursachenanalyse durchführen?
• Welche Schritte sind für eine nachhaltige Fehlerabstellung notwendig?
• Wie schaffe ich kontinuierliche Verbesserungsprozesse im Team?

Frage 32

Wie sollten Führungskräfte reagieren, wenn ein Fehler verschwiegen wurde?

Führungskräfte tendieren dazu, MitarbeiterInnen zu bestrafen, die Fehler melden und MitarbeiterInnen zu belohnen, die Fehler verheimlichen bzw. sogar vertuschen. Wer einen Fehler meldet, der bekommt oft verärgerte Blicke, abwertende Kommentare, geringere Prämien, obwohl er richtig handelt. Wer nichts sagt, erspart sich die negativen Reaktionen. Da ist es notwendig, um 180 Grad umzudenken, das Fehlermelden zu honorieren und das Verschweigen und Vertuschen zu bestrafen. Denn je länger kritische Fehler andauern, desto teurer und gefährlicher kommen sie dem Unternehmen zu stehen.